携手天猫为业主们“求安心”

装过修的业主，每个都有吐不完的牢骚——不透明的价格、长周期的施工……装修路上潜伏着不计其数、大大小小的“坑”，不就是装个修，怎么就堪比西天取经，要经历九九八十一难？

正是为了扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题，2023年2月21日，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，提供消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。

一直以来，淘宝天猫都以丰富的供给为消费者所知，但在家装行业，确定性的供给才更有助于行业发展。天猫平台需要给消费者带来公信力和安全感，这两点对应的就是甄选联盟以及用户管家两项服务。

而“甄选商家联盟”主要针对目前装修行业中鱼龙混杂的乱象应运而生的。淘宝天猫甄选出装修行业中有更优秀的客户服务能力、供应链管理能力的企业，入选“甄选商家联盟”，为有装修需求的业主们提供保障，让大家装得安心、放心。

淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝表示，很多消费者在面对海量的装修市场时经常陷入迷茫，在实际装修时也经常遇到恶意增项、偷工减料等情况，正因为行业过于混乱，平台要为消费者选出真正有实力、有口碑的商家来提供服务。

▲淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝

在大数据以及人工筛选的机制下，淘宝天猫开始对企业进行分层，并选择出头部的甄选商家，就装修体验、服务质量、交付时间实现确定性保障。简单来说，就是自己的装修将有人推进，有人管理。

▲天猫家装新零售发展交流会现场大合照

欧派整装大家居的服务决心

经过调研，欧派发现业主在装修过程中，通常有三大高成本（搜寻成本高、决策成本高、信任成本高），在这三大高成本的背后，客户有1家搞定、拎包入住的核心需求。

然而市面上，却缺少真正能满足客户1家搞定需求的品牌，在整装大家居模式诞生前，做定制家居的竞争对手，更多的是在提供全屋定制，更多的是在做定制品类的融合，缺少硬装板块、施工落地的全面整合。

自2018年起，欧派开始培育运营“整装大家居业务”模式，过去5年，欧派整装大家居的模式，业务不断迭代优化，目前运营已经逐步趋于成熟，并进入良性循环，经过市场下行和疫情三年的大浪淘沙的严峻挑战下，欧派整装大家居业务依然实现了同比快速增长。

欧派整装大家居提出，要为消费者提供一站式家居空间解决方案，欧派整合了装修材料、基础施工、软装配饰、定制家具、设计安装以及入住前的开荒保洁等全套服务项目，用户只需要购置家电和生活用品，即可拎包入住。

2018年至今，欧派整装大家居致力于为中国家庭提供一体化设计、一站式购齐（一站式选材）、一揽子服务（一揽子管家式服务）的空间整体解决方案，为用户量身打造一体化、生活化、高品质、高颜值的舒适家。

总结起来，欧派整装大家居的核心价值主张是1家搞定，实现两大核心价值，一个是为消费者提供更好的家装消费体验，实现家装风格的一体化，所见即所得；另一个是为装企提供更高的运营效率，形成产品+设计+施工的闭环。

▲欧派整装大家居展厅实拍

欧派整装大家居的天猫旗舰店

欧派整装大家居入驻天猫以来，和平台保持密切的合作创新，一直关注本地化服务水平以及本地化消费者的服务体验与保障，在电商本地化领域，不断推出让消费者喜爱的福利和受惠的权益。

▲天猫欧派整装家居旗舰店

欧派家居在整装大家居领域，将进一步加深与天猫家装家居新零售合作，依托天猫新零售的渠道优势，加快推动“线上线下相融合的本地化运营版块”，通过本地化供给、真实评价，构建更立体的新零售销售及服务体系，让家装需求人群服务体验更好，决策成本更低。

未来，欧派整装大家居将利用其数字化管理能力，在前端精挑细选、后端全程把控的前提下，和天猫开展更深层的合作创新，赋能本地商家。助力实现从发现、引导消费者，到线索管理、供应链管理、交付过程的全流程升级，不断优化购物场景和购物效率，保障用户的专属权益和本地化履约体验，坚持致力于为消费者提供高端定制家居产品，用更低的成本和更精准的获客，实现本地商家与消费者的双赢。